Centro de ajuda
Suporte técnico
Dúvidas sobre produtos, garantias, entregas ou trocas? Encontrámos as respostas para si.
Entregas
Quanto tempo demora a entrega?
Em Luanda entregamos em 24–48 horas úteis. Nas restantes províncias, a entrega demora entre 3 e 7 dias úteis, conforme a transportadora.
Quanto custa a entrega?
Luanda: 2.500 Kz. Outras províncias: 5.000 Kz. Encomendas acima de 100.000 Kz têm entrega grátis em Luanda. O levantamento na loja é sempre grátis.
Posso levantar na loja?
Sim! Escolha "Levantar na loja" no checkout e recolha na Av. 21 de Janeiro, nº 88, Morro Bento, de segunda a sábado das 8h às 19h.
Garantias
Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os produtos têm garantia oficial de 12 meses contra defeitos de fabrico. Basta apresentar a fatura ou o número da encomenda.
Como acionar a garantia?
Contacte-nos pelo WhatsApp +244 927 000 000 com o número da encomenda e uma descrição do problema. A nossa equipa técnica avalia e indica os passos seguintes em até 48 horas.
A garantia cobre quedas ou mau uso?
Não. A garantia cobre apenas defeitos de fabrico. Danos por quedas, líquidos ou mau uso não estão cobertos — mas temos acessórios de proteção para prevenir.
Trocas e devoluções
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, até 7 dias após a receção, desde que o produto esteja selado, sem uso e na embalagem original. Produtos abertos só são aceites com defeito comprovado.
Quem paga o envio da devolução?
Em trocas por preferência pessoal, o envio é por conta do cliente. Em casos de defeito ou erro nosso, a NEXA assume todos os custos.
Produtos e compatibilidade
Como sei se uma capa serve no meu celular?
Cada capa indica os modelos compatíveis na página do produto. Em caso de dúvida, envie-nos o modelo do seu celular pelo WhatsApp e confirmamos por si.
Os carregadores servem em qualquer celular?
Os carregadores com porta USB-C funcionam em qualquer dispositivo USB-C. Para aproveitar o carregamento rápido, confirme se o seu celular suporta a potência indicada (ex.: 65 W).
Os produtos são originais?
Sim. Trabalhamos apenas com distribuidores oficiais e todos os produtos são selados, com garantia de 12 meses.
Pagamentos
Quais são as formas de pagamento?
Multicaixa Express (Pague Rápido), transferência bancária (BAI, BFA ou Banco Sol) e pagamento na entrega ou levantamento (dinheiro ou TPA).
Posso pagar em prestações?
Compras acima de 200.000 Kz podem ser pagas em 3x sem juros pelo Multicaixa Express. Fale connosco para ativar esta opção.
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